01 / Погодження та початок роботи
Уточнюємо завдання й письмово фіксуємо обсяг, результат, ціну, очікуваний строк, етапи та зовнішні витрати. Ціни «від» стосуються обмеженого обсягу. Робота починається після погодження, отримання авансу та необхідних матеріалів і доступів.
До підтвердження замовлення надаємо перевірені відомості про виконавця й отримувача оплати, повну ціну з відповідними обов’язковими нарахуваннями та умови замовлення в копії, яку можна зберегти. Ця сторінка не замінює індивідуальну пропозицію.
02 / Оплата, перевірка та передача
Для Development і звичайної Automation: аванс 30% у рахунок загальної вартості, потім 70% після підтвердження готового результату й до остаточної передачі. Складна Automation може оплачуватися за погодженими етапами; порядок припинення та розрахунку етапів фіксуємо в пропозиції.
Показуємо робочу версію та вносимо погоджені правки. Мовчання не означає прийняття. Після повної оплати передаємо погоджені код, вихідні файли й доступи, виконуємо публікацію або handoff, якщо вони включені. Сторонні ліцензії та права передаються лише в дозволених ними межах.
03 / Обсяг, матеріали та пауза
Нові функції, сторінки, мови, інтеграції, сценарії та суттєва переробка оцінюються окремо. Клієнт надає коректні відомості, матеріали й необхідні доступи, відповідає на запитання та перевіряє результат; права на надані матеріали мають дозволяти їх використання.
Якщо клієнт не виходить на зв’язок понад 7 днів, проєкт стає на паузу. Після повернення відновлюємо роботу з урахуванням завантаження; цільовий строк повернення в роботу — до 48 годин, не SLA. Затримки матеріалів, доступів і відповідей впливають на строк.
04 / Виправлення після запуску
Development: 45 днів після запуску на дефекти й невеликі проблеми погодженої реалізації. Новий дизайн, функції, значна переробка та SEO сюди не входять.
Automation: 45 днів на баги власної реалізації та 2–3 невеликі зміни в початковий період підтримки. Нова логіка й суттєві сценарії оплачуються окремо. Це не безстрокова підтримка; обов’язкові права клієнта щодо недоліків зберігаються.
05 / Зовнішні витрати та супровід
Домен оплачує клієнт; розміщення підбираємо під проєкт без обіцянки безкоштовного хостингу назавжди. API, моделі, телефонія, ліцензії та інші ресурси оплачуються окремо, якщо прямо не включені.
Support / Monitoring — супровід з окремою оплатою клієнтом зовнішніх ресурсів. Managed Automation — погоджені ресурси під управлінням OSNOVA з лімітами й умовами перевитрат. Розробка оплачується окремо. Погоджені права клієнта на код і дані зберігаються.
Моніторинг може працювати 24/7; це не цілодобова робота людини. Години підтримки погоджуємо окремо. Для критичного збою власної реалізації орієнтир виправлення — до 24 годин: не SLA, не строк першої відповіді й не гарантія виправлення сторонньої платформи.
06 / Скасування бізнес-замовлення (B2B)
Після фактичного початку, якщо клієнт скасовує замовлення, аванс зараховується у виконану роботу та заздалегідь погоджені, підтверджені невідшкодовувані витрати проєкту, без подвійного обліку. Надаємо деталізований розрахунок: невикористаний залишок повертаємо, обґрунтоване перевищення оплачується за погодженими умовами.
Усі 30% не утримуються автоматично. До початку правило скасування після початку не застосовується, плату за резервування заднім числом не вводимо. Правило не регулює скасування через порушення зобов’язань OSNOVA; претензії щодо недоліків розглядаються окремо.
07 / Дистанційне замовлення споживача (B2C)
Зазвичай ви можете відмовитися від послуги протягом 14 календарних днів від укладення договору. Для початку раніше потрібні окремий прямий запит і підтвердження розуміння наслідків до початку. Оплата або загальна згода з Terms їх не замінюють. Без такого запиту ранній початок не здійснюється. Інформацію про право відмови та форму заяви надаємо із замовленням у копії, яку можна зберегти.
У разі своєчасної відмови до повного виконання, якщо дотримано вимоги закону, сплачується пропорційна фактично наданій частині сума від загальної погодженої ціни на момент повідомлення. Аванс враховується; 30% — не штраф і не межа оплати. Витрати не нараховуються двічі. Без обов’язкової інформації або належного раннього запиту оплату послуги в цей період не можна вважати автоматично належною; строк відмови може подовжуватися.
Належний вам залишок повертаємо без невиправданої затримки, у межах 14 днів після повідомлення. Сам початок не припиняє право відмови. Після повного виконання воно припиняється лише за необхідної попередньої прямої згоди та підтвердження розуміння втрати права. Preview або посилання самі собою не є повним виконанням: враховуються погоджені правки, передача й публікація.
Для відмови надішліть однозначну заяву із зазначенням замовлення на capitanrun@osnova.ai або в погодженому листуванні. Форму використовувати необов’язково. Після законного строку діють погоджені умови й обов’язковий закон; автоматичного утримання 30% для споживача немає. Права щодо недоліків і невиконання зберігаються. Статус B2B / B2C визначається реальною метою замовлення, а не полем «Компанія» або способом оплати.
08 / Інші послуги та межі результату
SEO, Performance, AI Visibility та Email Deliverability мають окремі погоджені обсяг, ціну й строк; строки та періоди виправлень Development / Automation на них автоматично не поширюються. Рекламний бюджет оплачується окремо.
Не гарантуємо ліди, дохід, позиції, рекламні показники, відповіді AI-систем або потрапляння кожного листа до «Вхідних». Email Deliverability охоплює підтверджену діагностику, погоджені виправлення й повторну перевірку. Результати сторонніх алгоритмів і безперебійність зовнішніх платформ не перебувають під нашим повним контролем.
09 / Доступи та комунікація
Використовуємо доступи лише для погодженого завдання й не публікуємо секрети клієнта. Умови зовнішніх платформ діють окремо. Обробка персональних даних — окреме питання, ці Terms не є Privacy Policy.
Ключові рішення фіксуємо письмово, спілкуємося через email, Telegram або на дзвінку за потреби. Індивідуальні умови діють з урахуванням обов’язкових прав клієнта; конкретну юрисдикцію ця сторінка не встановлює.