Листи потрапляють у спам
Клієнти не бачать рахунки, підтвердження та робоче листування. Потрібно зрозуміти можливі причини фільтрації.
Листи не доходять?З’ясуємо чому.
Діагностуємо проблеми доставки в Google Workspace / Gmail і Microsoft 365 / Outlook. Перевіряємо домен і налаштування надсилання, погоджуємо виправлення та повторно перевіряємо результат.
ВІД ПРОБЛЕМИ ДО ЗРОЗУМІЛОГО ПІДСУМКУ
- Діагностика
- Пріоритети та план
- Погоджені виправлення
- Повторна перевірка
Пояснюємо причини, зміни й обмеження, що залишилися.
SCROLL / DECODE
КОЛИ ЗВЕРТАТИСЯ
Надіслано — ще не означає отримано.
Для компаній, чиї важливі листи губляться, повертаються з помилками або нестабільно приймаються Gmail та Outlook.
Частина листів не доходить
Зростає bounce — частка повернених листів. З’являються затримки, відмови або повідомлення про помилки доставки.
Змінилися налаштування надсилання
Після підключення домену чи нової системи надсилання виникли проблеми. Або потрібно перевірити SPF / DKIM / DMARC перед змінами.
Основні системи
- Google Workspace / Gmail
- Microsoft 365 / Outlook
ЩО ПЕРЕВІРЯЄМО
Домен, відправник і помилки доставки.
Зіставляємо налаштування з прикладами листів і доступними даними провайдера. Підтримку інших ESP та SMTP-платформ підтверджуємо окремо до початку робіт.
SPF: хто має право надсилати
Перевіряємо DNS-запис, який визначає, які сервери можуть надсилати листи від імені вашого домену.
DKIM: підпис листа
Перевіряємо налаштування підпису та його перевірку в отримувача: він допомагає підтвердити відправника й цілісність листа.
DMARC: правила перевірки
Перевіряємо узгодженість SPF / DKIM із доменом у полі «Від», а також політику обробки листів, що не пройшли перевірку.
DNS і конфігурація надсилання
Перевіряємо записи автентифікації та доступні налаштування системи надсилання на помилки й невідповідності.
Сигнали репутації
Вивчаємо доступні сигнали репутації домену та відправника, зокрема дані Google чи Microsoft, якщо вони доступні для вашого випадку.
Повернення та потрапляння у спам
Аналізуємо заголовки листів, bounce-повідомлення, коди помилок і доступні логи, щоб визначити ймовірні причини проблем доставки.
ПІСЛЯ ДІАГНОСТИКИ
Від виявлених проблем до перевірених змін.
01
Проблеми та пріоритети
Передаємо перелік виявлених проблем, пояснюємо їхній вплив і пропонуємо порядок виправлень.
02
Погодження та виправлення
Погоджуємо обсяг робіт і вносимо зміни в межах доступної конфігурації та наданих прав.
03
Повторна перевірка та передача
Перевіряємо налаштування й доступні сигнали після змін. Передаємо підсумки та рекомендації вашій команді.
ДОСТУПИ
Лише те, що потрібно для завдання.
- Налаштування DNS і домену.
- Google Workspace Admin або Microsoft 365 Admin — залежно від системи.
- Налаштування платформи надсилання та доступні логи.
- Приклади листів із заголовками, bounce-повідомлення та помилки доставки.
Перелік доступів погоджуємо під завдання. За можливості використовуємо делегований доступ із потрібними правами; звичайні паролі не запитуємо як стандартний спосіб доступу.
ЩО ВИ ОТРИМУЄТЕ
Зрозумілий підсумок для вашої команди.
- Перелік проблем із пріоритетами та поясненням причин.
- Перелік погоджених виправлень і результати повторної перевірки.
- Рекомендації щодо подальшої роботи та обмежень, що залишилися.
OSNOVA не гарантує потрапляння кожного листа до «Вхідних». Результат залежить також від Google, Microsoft, провайдерів отримувачів, історії домену та поведінки надсилання. Не гарантуємо оцінку репутації, вилучення з чорних списків або скасування обмежень стороннього провайдера.
EMAIL / ПОЧАТИ
Почнімо з діагностики.
Розкажіть, які листи не доходять і через яку систему ви надсилаєте. Вартість оцінюємо індивідуально за обсягом; виправлення — після діагностики. Строки погоджуємо після оцінки завдання.
Обговорити доставку листів