01 / Согласование и начало работы
Уточняем задачу и письменно фиксируем объём, результат, цену, ожидаемый срок, этапы и внешние расходы. Цены «от» относятся к ограниченному объёму. Работа начинается после согласования, аванса и получения необходимых материалов и доступов.
До подтверждения заказа предоставляем проверенные сведения об исполнителе и получателе оплаты, полную цену с применимыми обязательными начислениями и условия заказа в сохраняемой копии. Эта страница не заменяет индивидуальное предложение.
02 / Оплата, проверка и передача
Для Development и обычной Automation: аванс 30% в счёт общей стоимости, затем 70% после подтверждения готового результата и до финальной передачи. Сложная Automation может оплачиваться по согласованным этапам; порядок прекращения и расчёта этапов фиксируем в предложении.
Показываем рабочую версию и вносим согласованные правки. Молчание не означает приёмку. После полной оплаты передаём согласованные код, исходники и доступы, выполняем публикацию или handoff, если они включены. Сторонние лицензии и права передаются лишь в допустимых ими пределах.
03 / Объём, материалы и пауза
Новые функции, страницы, языки, интеграции, сценарии и существенная переработка оцениваются отдельно. Клиент предоставляет корректные сведения, материалы и необходимые доступы, отвечает на вопросы и проверяет результат; права на предоставленные материалы должны позволять их использование.
При отсутствии связи более 7 дней проект ставится на паузу. После возвращения клиента возобновляем работу с учётом загрузки; целевой возврат в работу — до 48 часов, не SLA. Задержки материалов, доступов и обратной связи влияют на срок.
04 / Исправления после запуска
Development: 45 дней после запуска на дефекты и небольшие проблемы согласованной реализации. Новый дизайн, функции, крупная переработка и SEO сюда не входят.
Automation: 45 дней на баги собственной реализации и 2–3 небольших изменения в стартовый период поддержки. Новая логика и существенные сценарии оплачиваются отдельно. Это не бессрочная поддержка; обязательные права клиента при недостатках сохраняются.
05 / Внешние расходы и сопровождение
Домен оплачивает клиент; размещение подбираем под проект без обещания бесплатного хостинга навсегда. API, модели, телефония, лицензии и другие ресурсы оплачиваются отдельно, если прямо не включены.
Support / Monitoring — сопровождение с отдельной оплатой клиентом внешних ресурсов. Managed Automation — согласованные ресурсы под управлением OSNOVA с лимитами и условиями перерасхода. Разработка оплачивается отдельно. Согласованные права клиента на код и данные сохраняются.
Мониторинг может работать 24/7; это не круглосуточная работа человека. Часы поддержки согласуем отдельно. Для критического сбоя собственной реализации ориентир исправления — до 24 часов: не SLA, не срок первого ответа и не гарантия исправления сторонней платформы.
06 / Отмена бизнес-заказа (B2B)
После фактического начала при отмене по инициативе клиента аванс засчитывается в выполненную работу и заранее согласованные, подтверждённые невозмещаемые расходы по проекту, без двойного учёта. Предоставляем детализированный расчёт: неиспользованный остаток возвращаем, обоснованное превышение оплачивается по согласованным условиям.
30% не удерживаются автоматически целиком. До старта правило отмены после старта не применяется, плату за резервирование задним числом не вводим. Правило не регулирует отмену из-за нарушения обязательств OSNOVA; претензии по недостаткам рассматриваются отдельно.
07 / Дистанционный заказ потребителя (B2C)
Обычно вы можете отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с заключения договора. Для начала раньше нужен отдельный прямой запрос и подтверждение понимания последствий до старта. Оплата или общее согласие с Terms такой запрос не заменяют. Без него ранний старт не производится. Информацию о праве отказа и форму заявления предоставляем с заказом в сохраняемой копии.
При своевременном отказе до полного исполнения, если соблюдены требования закона, оплачивается пропорциональная фактически оказанной части сумма от общей согласованной цены на момент уведомления. Аванс учитывается; 30% — не штраф и не предел оплаты. Одни расходы не начисляются дважды. Если обязательная информация или надлежащий ранний запрос отсутствуют, оплату услуги в этот период нельзя считать автоматически причитающейся; срок отказа может продлеваться.
Причитающийся остаток возвращаем без неоправданной задержки, в пределах 14 дней после уведомления. Сам старт не прекращает право отказа. После полного исполнения оно прекращается только при необходимом предварительном прямом согласии и подтверждении понимания утраты права. Preview или ссылка сами по себе не означают полное исполнение: учитываются согласованные правки, передача и публикация.
Для отказа направьте однозначное заявление с указанием заказа на capitanrun@osnova.ai или в согласованной переписке. Форму использовать необязательно. После законного срока действуют согласованные условия и обязательный закон; автоматического удержания 30% для потребителя нет. Права при недостатках и неисполнении сохраняются. Статус B2B / B2C определяется реальной целью заказа, а не полем «Компания» или способом оплаты.
08 / Другие услуги и границы результата
SEO, Performance, AI Visibility и Email Deliverability имеют отдельный согласованный объём, цену и срок; правила сроков и исправлений Development / Automation на них автоматически не переносятся. Рекламный бюджет оплачивается отдельно.
Не гарантируем лиды, выручку, позиции, рекламные показатели, ответы AI-систем или попадание каждого письма во «Входящие». Email Deliverability включает подтверждённую диагностику, согласованные исправления и повторную проверку. Результаты сторонних алгоритмов и бесперебойность внешних платформ не находятся под нашим полным контролем.
09 / Доступы и коммуникация
Используем доступы только для согласованной задачи и не публикуем клиентские секреты. Условия внешних платформ действуют отдельно. Обработка персональных данных — отдельный вопрос, эти Terms не являются Privacy Policy.
Ключевые решения фиксируем письменно, общаемся по email, в Telegram или на созвоне при необходимости. Индивидуальные условия применяются с учётом обязательных прав клиента; конкретную юрисдикцию эта страница не устанавливает.