Письма уходят в спам
Клиенты не видят счета, подтверждения и рабочую переписку. Нужно понять возможные причины фильтрации.
Письма не доходят?Разберёмся почему.
Диагностируем проблемы доставки в Google Workspace / Gmail и Microsoft 365 / Outlook. Проверяем домен и настройки отправки, согласуем исправления и повторно проверяем результат.
ОТ ПРОБЛЕМЫ К ПОНЯТНОМУ ИТОГУ
- Диагностика
- Приоритеты и план
- Согласованные исправления
- Повторная проверка
Объясняем причины, изменения и оставшиеся ограничения.
SCROLL / DECODE
КОГДА ОБРАЩАТЬСЯ
Отправлено — ещё не значит получено.
Для компаний, у которых важные письма теряются, возвращаются с ошибками или нестабильно принимаются Gmail и Outlook.
Часть писем не доходит
Растёт bounce — число возвратов. Появляются задержки, отказы или сообщения об ошибках доставки.
Изменились настройки отправки
После подключения домена или новой системы отправки возникли проблемы. Либо нужно проверить SPF / DKIM / DMARC до изменений.
Основные системы
- Google Workspace / Gmail
- Microsoft 365 / Outlook
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ
Домен, отправитель и ошибки доставки.
Сопоставляем настройки с примерами писем и доступными данными провайдера. Поддержку других ESP и SMTP-платформ подтверждаем отдельно до начала работ.
SPF: кто вправе отправлять
Проверяем DNS-запись, которая указывает, какие серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.
DKIM: подпись письма
Проверяем настройку подписи и её проверку у получателя: она помогает подтвердить отправителя и целостность письма.
DMARC: правила проверки
Проверяем, согласованы ли SPF / DKIM с доменом в поле «От», а также политику обработки писем, не прошедших проверку.
DNS и конфигурация отправки
Проверяем записи аутентификации и доступные настройки отправляющей системы на ошибки и несоответствия.
Сигналы репутации
Изучаем доступные сигналы репутации домена и отправителя, в том числе данные Google или Microsoft, если они доступны для вашего случая.
Возвраты и попадание в спам
Анализируем заголовки писем, bounce-сообщения, коды ошибок и доступные логи, чтобы определить вероятные причины проблем доставки.
ПОСЛЕ ДИАГНОСТИКИ
От найденных проблем к проверенным изменениям.
01
Проблемы и приоритеты
Передаём список выявленных проблем, объясняем их влияние и предлагаем порядок исправлений.
02
Согласование и исправления
Согласуем объём работ и вносим изменения в пределах доступной конфигурации и выданных прав.
03
Повторная проверка и передача
Проверяем настройки и доступные сигналы после изменений. Передаём итоги и рекомендации вашей команде.
ДОСТУПЫ
Только то, что нужно для задачи.
- Настройки DNS и домена.
- Google Workspace Admin или Microsoft 365 Admin — в зависимости от системы.
- Настройки платформы отправки и доступные логи.
- Примеры писем с заголовками, bounce-сообщения и ошибки доставки.
Список доступов согласуем под задачу. По возможности используем делегированный доступ с нужными правами; обычные пароли не запрашиваем как стандартный способ доступа.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
Понятный итог для вашей команды.
- Список проблем с приоритетами и объяснением причин.
- Перечень согласованных исправлений и результаты повторной проверки.
- Рекомендации по дальнейшей работе и оставшимся ограничениям.
OSNOVA не гарантирует попадание каждого письма во «Входящие». Результат зависит также от Google, Microsoft, принимающих провайдеров, истории домена и поведения отправки. Не гарантируем оценку репутации, снятие с чёрных списков или отмену ограничений стороннего провайдера.
EMAIL / НАЧАТЬ
Начнём с диагностики.
Расскажите, какие письма не доходят и через какую систему вы отправляете. Стоимость оцениваем индивидуально по объёму; исправления — после диагностики. Сроки согласуем после оценки задачи.
Обсудить доставку писем