01 / Vereinbarung und Arbeitsbeginn
Wir klären die Aufgabe und halten Umfang, Ergebnis, Preis, voraussichtlichen Zeitrahmen, Etappen und externe Kosten schriftlich fest. Einstiegspreise gelten für begrenzten Umfang. Wir beginnen nach Vereinbarung, Eingang der Vorauszahlung sowie der erforderlichen Materialien und Zugänge.
Vor der Bestellbestätigung erhalten Sie geprüfte Angaben zum Leistungserbringer und Zahlungsempfänger, den Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Pflichtabgaben und die Bestellbedingungen in einer speicherbaren Kopie. Diese Seite ersetzt Ihr individuelles Angebot nicht.
02 / Zahlung, Freigabe und Übergabe
Für Development und gewöhnliche Automation gelten 30 % Vorauszahlung auf den Gesamtpreis und 70 % nach Freigabe des fertigen Ergebnisses, vor der abschließenden Übergabe. Komplexe Automation kann in Etappen bezahlt werden; Beendigung und Abrechnung der Etappen stehen im Angebot.
Wir zeigen eine Arbeitsversion und setzen vereinbarte Korrekturen um. Schweigen gilt nicht als Abnahme. Nach vollständiger Zahlung übergeben wir vereinbarten Code, Quelldateien und Zugänge und veröffentlichen das Ergebnis, soweit vereinbart. Lizenzen und Rechte Dritter sind nur im Rahmen ihrer Bedingungen übertragbar.
03 / Umfang, Mitwirkung und Pausen
Neue Funktionen, Seiten, Sprachen, Integrationen, Abläufe und wesentliche Überarbeitungen werden separat kalkuliert. Sie stellen korrekte Angaben, Materialien und erforderliche Zugänge bereit, beantworten Fragen und prüfen das Ergebnis. Die nötigen Nutzungsrechte an Ihren Materialien müssen vorliegen.
Sind Sie länger als 7 Tage nicht erreichbar, pausiert das Projekt. Nach erneuter Kontaktaufnahme nehmen wir es entsprechend unserer Auslastung wieder auf; Ziel ist die Wiederaufnahme innerhalb von 48 Stunden, kein SLA. Fehlende Materialien, Zugänge oder Rückmeldungen beeinflussen den Zeitrahmen.
04 / Korrekturen nach dem Start
Development: 45 Tage nach dem Start für Mängel und kleinere Probleme der freigegebenen Umsetzung. Neues Design, neue Funktionen, größere Überarbeitungen und SEO gehören nicht dazu.
Automation: 45 Tage für Fehler unserer eigenen Umsetzung sowie 2–3 kleine Änderungen im anfänglichen Supportzeitraum. Neue Logik und umfangreiche neue Abläufe werden separat angeboten. Dies ist kein unbegrenzter kostenloser Support; zwingende Mängelrechte bleiben unberührt.
05 / Externe Kosten und laufende Betreuung
Die Domain bezahlt der Kunde; Hosting wählen wir passend zum Projekt, ohne dauerhaft kostenloses Hosting zu versprechen. APIs, Modelle, Telefonie, Lizenzen und andere Ressourcen werden separat bezahlt, sofern sie nicht ausdrücklich enthalten sind.
Support / Monitoring umfasst Betreuung, während der Kunde externe Ressourcen separat bezahlt. Managed Automation umfasst vereinbarte, von OSNOVA verwaltete Ressourcen mit Nutzungsgrenzen und Mehrverbrauchsregeln. Entwicklung wird separat berechnet. Vereinbarte Kundenrechte an Code und Daten bleiben bestehen.
Systemmonitoring kann rund um die Uhr laufen; das bedeutet keinen persönlichen Support rund um die Uhr. Supportzeiten vereinbaren wir separat. Bei einem kritischen Fehler unserer eigenen Umsetzung ist die Behebung innerhalb von 24 Stunden ein Ziel: kein SLA, keine Erstreaktionsfrist und keine Garantie für die Behebung fremder Plattformfehler.
06 / Stornierung geschäftlicher Aufträge (B2B)
Bei einer Stornierung durch den Kunden nach tatsächlichem Arbeitsbeginn wird die Vorauszahlung auf erbrachte Arbeit und zuvor vereinbarte, belegte, nicht erstattungsfähige Projektkosten angerechnet, ohne Doppelberechnung. Wir legen eine aufgeschlüsselte Abrechnung vor: Nicht verbrauchte Beträge werden erstattet, begründete Mehrbeträge nach Vereinbarung bezahlt.
Die gesamten 30 % werden nicht automatisch einbehalten. Vor Arbeitsbeginn gilt diese Regel für die Stornierung nach Beginn nicht; Reservierungsgebühren werden nicht nachträglich eingeführt. Diese Regel betrifft keine Beendigung wegen einer Pflichtverletzung von OSNOVA. Mängelansprüche werden gesondert behandelt.
07 / Dienstleistungsaufträge von Verbrauchern im Fernabsatz (B2C)
In der Regel können Sie binnen 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss widerrufen. Ein früherer Beginn erfordert vorab Ihr gesondertes ausdrückliches Verlangen und die Bestätigung, die Folgen zu verstehen. Zahlung oder allgemeine Zustimmung zu diesen Bedingungen ersetzen dies nicht. Ohne dieses Verlangen beginnen wir nicht vorzeitig. Widerrufsinformationen und Musterformular erhalten Sie mit der Bestellung in speicherbarer Form.
Bei rechtzeitigem Widerruf vor vollständiger Erbringung ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen nur der anteilige Wert der bis zur Mitteilung tatsächlich erbrachten Leistung auf Grundlage des vereinbarten Gesamtpreises zu zahlen. Die Vorauszahlung wird angerechnet; 30 % sind weder Strafe noch Obergrenze. Kosten werden nicht doppelt berechnet. Ohne Pflichtinformationen oder wirksames Verlangen nach frühem Beginn ist die Zahlung für diesen Zeitraum nicht automatisch geschuldet; die Widerrufsfrist kann sich verlängern.
Ein Ihnen zustehender Restbetrag wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung erstattet. Der Arbeitsbeginn allein beendet das Widerrufsrecht nicht. Nach vollständiger Erbringung erlischt es nur mit der erforderlichen vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung der Kenntnis dieses Rechtsverlusts. Eine Vorschau oder ein Link allein ist keine vollständige Erfüllung: Vereinbarte Korrekturen, Übergabe und Veröffentlichung sind zu berücksichtigen.
Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung mit Angabe des Auftrags an capitanrun@osnova.ai oder über den vereinbarten Kommunikationsweg. Das Musterformular ist freiwillig. Nach der gesetzlichen Frist gelten die vereinbarten Bedingungen und zwingendes Recht; ein automatischer Verfall der 30 % für Verbraucher ist nicht vorgesehen. Rechte bei Mängeln und Nichterfüllung bleiben unberührt. Maßgeblich für B2B / B2C ist der tatsächliche Bestellzweck, nicht das Firmenfeld oder die Zahlungsart.
08 / Weitere Leistungen und Ergebnisgrenzen
SEO, Performance, AI Visibility und Email Deliverability haben eigene vereinbarte Leistungen, Preise und Zeitrahmen. Fristen und Korrekturzeiträume von Development / Automation gelten nicht automatisch. Werbebudget wird separat bezahlt.
Wir garantieren keine Leads, Umsätze, Rankings, Werbekennzahlen, KI-Antworten oder die Zustellung jeder E-Mail im Posteingang. Email Deliverability umfasst bestätigte Diagnoseleistungen, vereinbarte Korrekturen und erneute Prüfungen. Fremde Algorithmen und die Verfügbarkeit externer Plattformen liegen nicht vollständig in unserer Kontrolle.
09 / Zugänge und Kommunikation
Wir nutzen Zugänge nur für die vereinbarte Aufgabe und veröffentlichen keine Kundengeheimnisse. Für externe Plattformen gelten eigene Bedingungen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist gesondert zu regeln; diese Bedingungen sind keine Datenschutzerklärung.
Wichtige Entscheidungen halten wir schriftlich fest. Wir kommunizieren per E-Mail, Telegram oder bei Bedarf im Gespräch. Individuelle Bedingungen gelten vorbehaltlich zwingender Kundenrechte. Diese Seite legt keinen festen Gerichtsstand fest.